Troca ou Devolução
Orientações para arrependimento, produto divergente, avaria ou defeito.
Atualizado em 17 de outubro de 2026Arrependimento de compra online
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, para desistir de contratação fora do estabelecimento. Comunique a decisão dentro do prazo e guarde o protocolo.
Problemas no recebimento
Confira identificação, apresentação e integridade. Se houver item incorreto, avaria ou defeito, descreva o problema e informe o pedido. Não utilize produto com risco. A equipe orientará a análise e a solução cabível.
Preparação da devolução
Aguarde orientação sobre coleta ou envio. Quando disponíveis, guarde acessórios e documentos recebidos e mantenha a embalagem para facilitar o transporte. A ausência de embalagem original não deve gerar recusa automática sem análise dos direitos aplicáveis.
Cuidados com produtos de saúde
Conservação e regras sanitárias podem exigir procedimentos específicos. Não envie medicamentos, materiais perfurocortantes, itens com resíduos ou refrigerados sem orientação. Essa avaliação não elimina direitos de atendimento e reclamação.
Acompanhamento e valores
O formulário gera um protocolo. Informe-o nas consultas e veja Reembolso quando a solução envolver restituição. Não forneça dados bancários secretos nem aceite cobrança para exercer um direito assegurado.
Referências
Código de Defesa do Consumidor · Decreto do Comércio Eletrônico
Registrar solicitação
O envio gera um protocolo e fica disponível para a equipe de atendimento. Não envie senhas, documentos completos ou informações de saúde.
Fale com a loja
Drogaria São Paulo S.A.CNPJ: 61.412.110/0565-33
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